Проблема №1: Ограниченное знание клиентами специализированной терминологии видеопродукции.
Найти клиента, который хорошо разбирается в терминологии видеооператоров, довольно сложно. Это создает проблемы в коммуникации и часто приводит к недоразумениям в ходе работы. К примеру, когда клиент говорит «видеосъемка», он может иметь в виду различные аспекты, такие как документальные съемки, монтаж или создание видео в разных жанрах и форматах.
Способы решения: Провести небольшой семинар, чтобы объяснить основные термины и сформировать общее понимание. Использовать простой и понятный клиенту язык, связывая его привычные представления с профессиональной лексикой.
Проблема №2: Непонятные производственные задания.
Клиенты порой не могут точно изложить свои требования, что затрудняет достижение нужного результата. Это может привести к недопониманию, усложняющему работу видеографа.
Способы решения: Избегать устных указаний, самостоятельно составлять производственные задания и обсуждать их с клиентами. Рекомендовать клиентам оформить их в письменном виде и совместно адаптировать к профессиональной терминологии.
Проблема №3: Недостаток у клиента знаний о видеографических инструментах.
Хотя клиенты хотят получить качественное видео, они зачастую не осознают тонкостей видеопроизводства.
Способы решения: Объяснить клиентам используемые технологии и при необходимости корректировать производственное задание, если клиент против применения конкретных инструментов.
Проблема №4: Заказчики нередко требуют больше, чем прописано в договоре
Многочисленные клиенты вносят изменения в исходные условия проекта во время работы над видео, и эти изменения могут оказаться довольно значительными. Например, был случай, когда клиент попросил заменить аудиотрек в уже смонтированном сегменте, что повлияло на необходимость переработки всего видео.
Возможные решения:
Следует установить дополнительную плату за любые изменения, касающиеся изначально согласованных условий, сообщает об этом клиенту на стадии заключения контракта. Если изменения незначительны, их можно выполнить без дополнительной оплаты, что повысит удовлетворенность клиента и увеличит шансы на дальнейшее сотрудничество.
Проблема №5: Заказчики часто не понимают цен на видеопродукцию
Когда клиенты обращаются к видеографу, они обычно имеют общее представление о желаемом бюджете и размытое представление о конечном результате. Немногие осведомлены о реальных ценах на услуги и не знают всех нюансов задания.
Возможные решения:
Необходимо разработать подробное техническое задание с указанием общей стоимости услуг и пояснением всех деталей (тарифы, сложности и т.д.). Рекомендуется избегать работы с клиентами, которые установили бюджет без предварительной консультации с видеографом. Разделение проекта на логические этапы с отдельной оценкой каждого из них поможет клиенту лучше понять процесс формирования общей стоимости.
Проблема №6: Трудности финансирования видео услуг
В области видеопроизводства, включающей мероприятия, видеографы часто взаимодействуют с частными клиентами, что усложняет финансовые аспекты. Бюджеты таких клиентов, как правило, более ограничены по сравнению с корпоративными проектами. Юридические лица также сталкиваются с трудностями в расчетах, особенно при отсутствии наличных. Заказчики зачастую испытывают опасения, когда переводят деньги видеографу на начальных этапах выполнения заказа.
Возможные решения:
Необходимо предложить гибкие условия оплаты, включая частичную и полную предоплату. Также разумно зарегистрировать видеографа в качестве индивидуального предпринимателя.
Проблема №7: Разнообразие клиентских групп
Иногда задание формируется несколькими сторонами, например, молодоженами и их родителями. В результате ожидания могут существенно различаться. В процессе работы видеографу необходимо угождать одной из сторон, что может вызвать недовольство у другой. Либо он пытается учитывать запросы обеих сторон, что приводит к компромиссу, не устраивающему никого.
Способы решения:
Рекомендуется принимать заказы только от клиентов, которые внесли предоплату, и обязательно фиксировать их подписи в договорах. Также целесообразно провести встречу, на которой все стороны совместно с видеографом определят общее задание для достижения согласованного результата.
Проблема №8: Коммуникация с клиентами
Некоторые заказчики могут быть причиной серьезных трудностей во взаимодействии во время реализации проекта. Это зачастую связано с различиями в образовании, культуре и менталитете, а также с тем, что клиент может рассматривать видеографа как подчиненного. Эмоциональная нестабильность и навязчивое поведение клиентов лишь усугубляют существующие проблемы.
Методы решения:
Лучше избегать работы с подобными клиентами, чтобы избежать неприятных ситуаций. Желательно, по возможности, привлечь менеджера для ведения переговоров, однако в день съемки могут возникнуть значительные трудности в общении. Рассмотрите возможность включения в общий бюджет дополнительной оплаты за возможные проблемы с коммуникацией.
Проблема №9: Заказчик или его знакомые считают себя специалистами в области видеопроизводства.
Такие клиенты могут создавать серьезные препятствия. В течение всего съемочного процесса вам придется выслушивать множество «советов» и «рекомендаций» от самозваных «экспертов». Оценка конечного видеопродукта будет зависеть от узких «профессиональных» критериев, что осложняет творческий процесс.
Методы решения:
Если вы уверены в результате, целесообразно игнорировать замечания клиента и продолжать работу. Также можно следовать указаниям заказчика, даже если они противоречат вашим идеям, чтобы избежать конфликтов. В крайних случаях стоит рассмотреть возможность прекращения сотрудничества.
Не много о нас.
Если ваш нужен корпоративный фильм, обращайтесь к нам. Мы специализируемся на создании уникального контента, который отражает ценности и миссию вашей компании. Наши профессиональные сценаристы, операторы и монтажеры работают в тесном сотрудничестве с вами, чтобы запечатлеть индивидуальность вашего бренда и донести ключевые сообщения до целевой аудитории.
Наша команда предлагает полный спектр услуг: от разработки концепции и сценария до съемки и пост-продакшна. Мы учитываем все нюансы, начиная от формата и стиля, до тональности и эстетического восприятия, чтобы создать фильм, который не только будет информативным, но и визуально привлекательным.
Мы понимаем, насколько важно выделяться на фоне конкурентов, и готовы предложить креативные решения, которые закрепят ваш имидж в сознании зрителей. Дайте нам возможность превратить ваши идеи в яркое визуальное произведение, которое станет гордостью вашей компании. Обратитесь к нам, и мы вместе создадим фильм, который вдохновит и привлечет внимание. Ваш успех – наша работа!